Is your brand keepin' it real?

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In a world spammed with advertisements and sponsored posts, authenticity can be hard to come by. However, it just might be your brand’s key to success on social media.

But wait—what exactly does it mean to be authentic on platforms like Instagram, Facebook, and TikTok, anyway? From taking a customer-focused approach, to being accountable and keeping it consistent, let’s break down the best ways to keep it real on social media. Soon enough, you'll be an expert in brand authenticity!

We know that the realm of social media platforms can be tricky to navigate. Finding success—whether that be increased brand awareness, customer loyalty, or conversions—can take real work and reflection on your brand. Key parts of any brand include its identity and image; a brand represents itself to its audience through the traits and elements of its brand identity, but the brand image is the way the audience ultimately perceives the brand.  

 

When you think of a specific brand (any brand!), what comes to mind? Maybe a logo, tagline, colour scheme, jingle, or certain association. Now, consider the way that that brand probably wants you to perceive it, perhaps by certain traits, values, or a personality. If these two perspectives match up, you might feel confident in their message, but if not, there’s a good chance you’re feeling a bit skeptical of this brand and its practices.

How irritating is it when you can tell a brand’s message is totally contrived, or a straight-up lie? Depending on the severity, this kind of faux pas might even change your opinion of the company. A whopping 86% of consumers say authenticity plays a role in their choice to support a brand. However, according to 51% of consumers, less than half of brands create “authentic” content. Clearly, many brands are missing authenticity in their social media content—and customers are definitely noticing.

To be recognized as authentic, a brand needs to build a strong identity and create content that corresponds well with it. These branding practices must foster a brand image that matches the brand’s identity, as today’s Internet-savvy consumers will see right through insincerity and deception. Now, without further ado, let’s dive right into three keys for online authenticity!

 

1. The consumer is #1, always

The customer and their perspective are essential in bridging any gaps between brand identity and image and creating authenticity. The customer journey with your brand may begin with interactions on social media. Remember, your messages with customers cannot come off as forced and artificial. Using a real and personal voice will show the consumer that they’re speaking with another human—not a robot! Take on this voice when engaging with customers online; reply to questions and chat with them through comments and direct messages. Showing personal care and attention can help connect with customers and build trustful relationships—it’s what we all want!  

Ever heard of user-generated content (UGC)? This content, shared or created by fans, is another amazing way to forge brand-consumer relationships. Customers are actually 2.4 times more likely to consider UGC authentic, rather than typical branded content; when consumers are deciding whether to trust or support a brand, recommendations and word-of-mouth promotion can be much more persuasive. UGC is an excellent indicator of customer loyalty, as well as a great way to build it! So, hold a UGC contest, ask for customer reviews, or keep your eye on brand hashtags, mentions, and location tags to keep up with your customers.  

 

2. With great brands comes great accountability 

Today, more and more consumers are supporting brands with values (whether environmental, social, political, etc.) that align with their own. Customers also appreciate companies with ethical practices—in fact, consumer trust is driven three times as much by ethical behaviour than other factors. Having a strong mission statement is a great start, but it’s so important to have consistent values and good practices that back those promises. Expect to be held accountable by followers if your brand isn't acting in a way that corresponds to its identity, or if you’re not fulfilling promises to your customers!

A key to great accountability is admitting to limitations and owning up to mistakes when they inevitably happen. While trying to cover up faults might seem like the best thing to do, this can lead customers to lose trust. Consumers appreciate responsible brands—after all, perfection is impossible, but authenticity is admirable!  

 

3. Consistency, consistency, consistency, consistency, consistency 

Consistency doesn’t have to mean boring; it’s a stronger way of branding that will solidify your unique identity! Consistent and well-established brand elements will form a clear image that is recognizable to consumers. Think of some of the most popular brands in the world; consumers can immediately recall identifiers like their logo, tagline, or certain campaigns. The result is extremely strong brand awareness—and a higher chance for a loyal customer base on social media.  

To be consistent, a brand needs a solid, well-planned identity to portray to its customers. A brand guide can be helpful here to prevent any misunderstandings, especially among a larger marketing team. Scheduling social media content in advance will also ensure posts are not rushed and are set under a uniform voice. This is something our Rootree team excels at and loves to help other brands manage! We know that maintaining a distinct brand identity is key to authenticity online but is nothing without consistency.  

 

Authenticity is key to social media success, but that’s easier said than done—it’s an ongoing process that takes time and effort! Here at Rootree, we're all about keepin’ it real. We also help other brands thrive on social media—our Creative Services team would love to help your business with its brand identity through brand guide development, social media management, a fun revamp, and more. Our top industry tools allow your brand to feel in control of its brand identity, without the time-consuming task of day-to-day engagement and content production. To find out more about how we can help your brand achieve social media success, talk to someone from our team!


L’authenticité : la clé d’une image de marque réussie sur les médias sociaux (et comment y parvenir)

Votre marque reste-t-elle authentique ?

 

Dans un monde inondé par la publicité et les publications commanditées, l’authenticité peut se faire rare. Elle pourrait toutefois constituer la clé du succès de votre marque sur les réseaux sociaux.

Mais attendez une minute… Être authentique sur des plateformes comme Instagram, Facebook et TikTok, ça veut dire quoi au juste? De l’adoption d’une stratégie orientée vers la clientèle à une attitude responsable et cohérente, analysons les meilleures façons de rester authentique sur les médias sociaux. Bientôt, vous saurez tout sur l’authenticité de marque!  

Nous sommes conscients qu’il peut être difficile de naviguer à travers le monde des médias sociaux. Trouver le succès, qu’il s’agisse de notoriété accrue, de fidélité de la clientèle ou de conversions pour votre marque, peut exiger beaucoup de travail et une grande réflexion sur votre marque. L’identité et l’image de la marque font partie des éléments fondamentaux de la marque. Une marque se représente auprès de son audience par les caractéristiques et les éléments de son identité de marque, mais l’image de la marque est la façon dont l’audience la perçoit à terme.  

 

Si vous réfléchissez à une marque en particulier (n’importe laquelle!), qu’est-ce qui vous vient à l’esprit? Ce peut être un logo, un slogan, une palette de couleurs, un refrain publicitaire ou une certaine association d’éléments. Maintenant, pensez à la façon dont cette marque veut sans doute que vous la perceviez, par exemple selon certaines caractéristiques, valeurs ou une personnalité. Si ces deux perspectives correspondent entre elles, vous aurez peut-être confiance en son message. Or, si ce n’est pas le cas, il y a de grandes chances que vous soyez assez sceptique quant à cette marque et à ses pratiques.

N’est-il pas agaçant de percevoir que le message d’une marque est totalement artificiel ou qu’il s’agit carrément d’un mensonge? Selon la gravité, ce genre de faux pas peut même changer l’opinion que vous avez de l’entreprise. Pas moins de 86 % des consommateurs affirment que l’authenticité joue un rôle dans leur décision de soutenir une marque. Toutefois, selon 51 % des consommateurs, moins de la moitié des marques crée du contenu « authentique ». Beaucoup de marques manquent clairement d’authenticité dans leur contenu pour les médias sociaux, et les clients le remarquent, c’est certain. 

Pour être reconnue comme authentique, une marque doit développer une identité forte et créer du contenu qui y correspond bien. Ces stratégies d’image de marque doivent cultiver une image qui se marie à l’identité de la marque, car de nos jours, les consommateurs friands d’Internet s’apercevront immédiatement du manque de sincérité et de la supercherie. Découvrons donc sans plus attendre dans les trois éléments clés de l’authenticité en ligne!

 

1. Le consommateur passe toujours en premier 

Le client, ainsi que son point de vue, est essentiel pour combler les lacunes entre l’identité de marque et l’image, et pour créer de l’authenticité. Des interactions sur les médias sociaux peuvent être la première interaction d’un client avec votre marque. Souvenez-vous que les messages que vous échangez avec les clients ne doivent pas paraitre forcés et artificiels. Le fait d’employer un ton réel et personnel montrera au client qu’il parle avec un autre être humain, et non avec un robot! Adoptez ce ton lorsque vous échangez en ligne avec les clients; répondez aux questions et discutez avec eux via les commentaires et les messages en direct. Faire preuve d’une attention particulière et de sollicitude peut aider à créer des liens avec les clients et établir des relations de confiance. C’est ce que nous voulons tous!  

Avez-vous déjà entendu parler du contenu généré par l’utilisateur (CGU)? Ce contenu, partagé ou créé par des amateurs, est un autre moyen incroyable de forger des relations marque-consommateur. En effet, les clients sont 2,4 fois plus susceptibles de considérer le CGU comme authentique plutôt que le contenu de marque classique. Lorsque les consommateurs décident s’ils devraient soutenir une marque ou non, les recommandations et la promotion par bouche-à-oreille peuvent s’avérer bien plus persuasives. Le CGU est un excellent indicateur de fidélité de la clientèle, ainsi qu’un moyen idéal de la développer! Organisez donc un concours de CGU, demandez leur avis aux clients ou surveillez les mots-clics, les mentions et les balises de localisation de la marque pour rester au fait avec vos clients.

 

2. Une grande marque implique de grandes responsabilités 

Aujourd’hui plus que jamais, les consommateurs soutiennent les marques dont les valeurs (qu’elles soient environnementales, sociales, politiques, etc.) s’alignent avec les leurs. Les clients apprécient également les entreprises qui appliquent des pratiques éthiques. En effet, les comportements éthiques stimulent trois fois plus la confiance des consommateurs que d’autres facteurs. Un énoncé de mission solide est un bon début, mais il est tout aussi important d’avoir des valeurs cohérentes et de bonnes pratiques qui soutiennent ces promesses. Attendez-vous à ce que vos abonnés vous tiennent pour responsable si votre marque agit d’une façon qui ne correspond pas à son identité, ou si vous ne tenez pas vos promesses auprès de vos clients!

La clé d’une grande responsabilité est d’admettre vos limites et d’assumer les erreurs (elles sont inévitables). On pourrait penser qu’il vaut mieux cacher les fautes, mais cela peut mener à une perte de la confiance de vos clients. Les consommateurs aiment les marques responsables. Après tout, la perfection est impossible, mais l’authenticité est louable!

 

3. Cohérence, cohérence, cohérence, cohérence, cohérence 

La cohérence n’est pas forcément synonyme d’ennui. C’est un outil d’image de marque qui renforcera votre identité propre! Des éléments de marque cohérents et bien implantés créeront une image claire que les consommateurs reconnaitront. Pensez à certaines des marques les plus populaires au monde : les consommateurs peuvent immédiatement se souvenir d’identificateurs, tels que leur logo, leur slogan ou certaines campagnes. Il en découle une très grande notoriété de la marque et une possibilité accrue d’avoir une clientèle fidèle sur les médias sociaux.  

Pour être cohérente, une marque a besoin d’une identité forte, bien planifiée pour se représenter auprès de ses clients. Un guide de marque peut s’avérer utile dans ce cas pour éviter toute incompréhension, surtout au sein d’une équipe marketing élargie. Planifier le contenu pour les médias sociaux garantira également que les publications ne sont pas bâclées et qu’elles sont toutes rédigées sur le même ton. Notre équipe Rootree excelle dans ce domaine et adore aider les autres marques à le faire! Nous savons qu’il est crucial d’entretenir une image de marque à part pour être authentique en ligne, mais cela n’est rien sans cohérence.  

 

L’authenticité est capitale pour la réussite sur les médias sociaux, mais c’est plus facile à dire qu’à faire : c’est un processus qui exige du temps et des efforts! Chez Rootree, notre mot d’ordre est de rester authentique. Nous aidons aussi d’autres marques à s’épanouir sur les médias sociaux. Notre équipe de Services de création serait enchantée d’aider votre entreprise avec son identité de marque grâce à l’élaboration d’un guide de marque, la gestion des médias sociaux, une remise à jour amusante et bien plus. Nos outils de pointe permettent à votre marque de maitriser son identité de marque, sans les tâches chronophages de l’implication quotidienne et de la production de contenu. Pour découvrir comment nous pouvons aider votre marque à réussir sur les médias sociaux, parlez à un membre de notre équipe!